سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسات الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر توبي شتوبي على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح قبل إتمام الطلب، وذلك لأن منتجاتنا وخدماتنا رقمية ويتم تنفيذها داخل ألعاب Roblox أو عبر سيرفرات خاصة بالمتجر.

بإتمامك للطلب، فإنك توافق على السياسة التالية:

أولًا: الأقسام العامة

تشمل هذه السياسة جميع الأقسام باستثناء قسم شحن الروبوكس و الحسابات.

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو إلغاء الطلب فقط في حال لم يتم البدء في تنفيذ الطلب، ولم يتم إضافة حساب المتجر في Roblox، ولم يدخل العميل إلى السيرفر الخاص بالمتجر.

أما في حال قام العميل بإضافة حساب المتجر في Roblox ودخل إلى السيرفر الخاص بالمتجر، فإن الطلب يُعتبر قيد التنفيذ، ولا يحق له بعد ذلك طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سواء استلم المنتج أو لم يستلمه بعد.

ويعود السبب في ذلك إلى أن دخول العميل إلى السيرفر الخاص يعني بدء إجراءات التجهيز والتسليم، وقد يتم حجز المنتج أو تخصيصه للعميل، مما يمنع إتاحته لعميل آخر.

ثانيًا: شحن الروبوكس والحسابات

منتجات شحن الروبوكس والحسابات تعتبر منتجات رقمية حساسة، وقد تكون على شكل أكواد، حسابات، بيانات رقمية، أو خدمات يتم تنفيذها بشكل مباشر.

لذلك فإن منتجات شحن الروبوكس والحسابات لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب أو بدء معالجته.

كما لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم إرسال الكود، أو تسليم الحساب، أو بدء عملية الشحن، أو تنفيذ أي جزء من الطلب.

ثالثًا: الحالات التي يمكن فيها التعويض أو الاسترجاع

يمكن للمتجر مراجعة الطلب وتعويض العميل أو إرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:

• تعذر تنفيذ الطلب من طرف المتجر.
• تسليم منتج مختلف عن الطلب المتفق عليه.
• وجود خطأ واضح من طرف المتجر.
• دفع مبلغ مكرر بالخطأ لنفس الطلب.

في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل وحل المشكلة بالطريقة المناسبة، سواء عبر تنفيذ الطلب، أو استبداله، أو تعويض العميل، أو إرجاع المبلغ حسب حالة الطلب.

رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إضافة حساب المتجر في Roblox والدخول إلى السيرفر الخاص.
• حجز المنتج للعميل.
• تغيير رأي العميل بعد دخوله للسيرفر فاللعبة.
• إدخال اسم مستخدم أو بيانات خاطئة من طرف العميل.
• تسليم المنتج أو الخدمة الرقمية بنجاح.
• وجود مشاكل أو قيود في حساب العميل داخل Roblox.
• حدوث تغييرات أو تحديثات من طرف Roblox أو اللعبة بعد تنفيذ الطلب.

خامسًا: ملاحظات مهمة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بياناته قبل إرسال الطلب، كما يتحمل مسؤولية حسابه وأي قيود أو مخالفات قد تصدر من منصة Roblox.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.

آخر تحديث: 6/10/2026